CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Thời gian giao hàng

Sau khi đơn hàng được xác minh và xác nhận thành công, sản phẩm sẽ được đóng gói trong ngày (hoặc theo tiến độ thực tế của từng đơn) và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng dự kiến:

• Khu vực Đồng Tháp: từ 01 – 02 ngày làm việc
• Các tỉnh/thành khác: từ 03 – 07 ngày làm việc, tùy khu vực và đơn vị vận chuyển

Khung giờ giao hàng: từ 08h00 – 17h00, các ngày trong tuần.

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công thông qua điện thoại, tin nhắn hoặc email phản hồi của bộ phận Chăm sóc khách hàng.

2. Trường hợp giao hàng chậm trễ

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ giao hàng so với thời gian dự kiến do nguyên nhân từ đơn vị vận chuyển, điều kiện thời tiết, sự cố tuyến đường hoặc các yếu tố khách quan khác, Ông Lơ sẽ chủ động thông báo kịp thời cho Quý khách qua điện thoại/Zalo/email (nếu có) để cập nhật tình trạng đơn hàng và thời gian giao dự kiến mới.

Trong trường hợp Quý khách không đồng ý với thời gian giao hàng điều chỉnh, Quý khách có quyền hủy đơn hàng. Ông Lơ sẽ hỗ trợ xử lý theo phương án phù hợp tùy tình trạng đơn hàng tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu (chưa bàn giao/đã bàn giao đơn vị vận chuyển).

3. Trường hợp giao hàng không thành công

Trong trường hợp đơn vị vận chuyển không thể liên hệ hoặc không giao được hàng cho Quý khách trong vòng 02 ngày làm việc do nguyên nhân chủ quan hoặc khách quan từ phía Quý khách (không nghe máy, sai địa chỉ, thay đổi địa điểm giao nhưng không thông báo…), đơn hàng có thể không còn hiệu lực và được xử lý theo quy định của Ông Lơ.

Đối với các địa chỉ giao hàng tại khu chung cư, cao ốc, khu vực có quy định riêng, nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trực tiếp để thỏa thuận và thống nhất phương thức nhận hàng, nhằm đảm bảo thuận tiện và an toàn cho Quý khách.

4. Trường hợp sản phẩm tạm hết hàng

Trong trường hợp đơn hàng có sản phẩm tạm thời hết hàng, Ông Lơ sẽ:

• Chuyển đơn hàng sang trạng thái chờ xử lý, và
• Thông báo đến Quý khách về thời gian giao hàng dự kiến mới thông qua điện thoại hoặc email (nếu có)

Rất mong Quý khách thông cảm và theo dõi thông tin cập nhật từ chúng tôi trong trường hợp này.

5. Giao hàng nhanh theo yêu cầu

Đối với các đơn hàng tại Đồng Tháp hoặc các tỉnh lân cận, nếu Quý khách có nhu cầu giao hàng nhanh, vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn phương án phù hợp:

📞 Hotline/Zalo: 0349 393 639

6. Xác nhận đơn hàng

• Hàng hóa sẽ được giao đến địa chỉ do Quý khách cung cấp khi đặt hàng trên website Ông Lơ.
• Sau khi Quý khách hoàn tất việc đặt hàng, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để xác nhận đơn hàng trong khung giờ làm việc:
  Từ thứ Hai đến thứ Bảy – 09h00 đến 17h00.
• Đơn hàng hợp lệ là đơn hàng đã được xác nhận thành công bởi nhân viên CSKH.

Mỗi đơn hàng trực tuyến thành công chỉ được giao đến 01 địa chỉ duy nhất đã được Quý khách khai báo trên hệ thống.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến đặt hàng hoặc chính sách giao hàng, vui lòng liên hệ:

HỢP TÁC XÃ DỊCH VỤ VÀ SẢN XUẤT NÔNG NGHIỆP ÔNG LƠ

• Mã số thuế: 1402219386
• Địa chỉ: Đường Hai Bà Trưng, Ấp Bình Hiệp A, Xã Lấp Vò, Tỉnh Đồng Tháp, Việt Nam
• Zalo/ Hotline:0349 393 639
• Điện thoại: 0973 663 359