CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
- Các trường hợp được trả hàng
Quý khách được quyền yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ quá trình sản xuất
- Giao nhầm số lượng sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận (thường là giao dư)
- Các trường hợp được đổi hàng
Quý khách được quyền yêu cầu đổi hàng trong các trường hợp:
- Giao nhầm sản phẩm so với đơn hàng
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm không đúng như mô tả trên website (về màu sắc, kiểu dáng, công dụng, nguồn gốc/xuất xứ)
- Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Ông Lơ không áp dụng đổi trả đối với:
- Các sản phẩm quà tặng
- Các sản phẩm tặng kèm trong chương trình khuyến mãi (nếu có)
- Điều kiện và thời gian đổi trả
4.1. Thời gian yêu cầu đổi trả
- Quý khách vui lòng thông báo yêu cầu đổi/trả trong vòng 02 ngày kể từ thời điểm nhận được hàng.
Thời điểm nhận hàng được căn cứ theo:
-
- Ghi chú của nhân viên giao hàng trên phiếu giao nhận; hoặc
- Dấu bưu điện/ghi nhận của đơn vị vận chuyển đối với các đơn hàng gửi đi tỉnh.
4.2. Điều kiện về sản phẩm
Sản phẩm yêu cầu đổi/trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn nguyên tem, nhãn mác (nếu có)
- Không bị dơ bẩn, trầy xước, móp méo, hư hỏng do tác động bên ngoài
- Không có mùi lạ, chưa qua sử dụng
- Đầy đủ phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo (nếu có)
Trường hợp sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên, Ông Lơ xin phép từ chối đổi/trả để đảm bảo chất lượng và an toàn sản phẩm.
- Quy trình đổi trả
Khi có nhu cầu đổi/trả, Quý khách vui lòng:
- Liên hệ Hotline hỗ trợ khách hàng để thông báo tình trạng sản phẩm
- Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video (nếu cần) để HTX kiểm tra
- Thực hiện đổi/trả theo hướng dẫn cụ thể của bộ phận Chăm sóc khách hàng
- Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:
HỢP TÁC XÃ DỊCH VỤ VÀ SẢN XUẤT NÔNG NGHIỆP ÔNG LƠ
- Mã số thuế: 1402219386
- Địa chỉ: Đường Hai Bà Trưng, Ấp Bình Hiệp A, Xã Lấp Vò, Tỉnh Đồng Tháp, Việt Nam
- Zalo/Hotline: 0349 393 639
- Điện thoại: 0973 663 359
